FAQ pour le service après-vente

Notre page « Product Tools » fournit toutes les informations et la documentation dont vous avez besoin, couvrant l’ensemble de la gamme de produits, et tout au long du cycle de vie de votre instrument. Accédez aux informations sur les appareils, vérifiez votre situation de livraison, trouvez des pièces de rechange, etc.

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Endress + Hauser propose une gamme de services destinés à garantir le bon fonctionnement de votre instrumentation tout au long du cycle de vie de l'installation :

• Services d’aide industrielles

• Services de diagnostic et de réparation d'appareils

• Services de génie industriel

• Services de mise en service industrielle

• Services de maintenance industrielle

• Formation industrielle pour professionnels

Dépannage, services sur site et assistance téléphonique : 1-866-887-1666

Pour toute autre demande, veuillez contacter notre ligne principale : 1-800-668-3199

Numéro de téléphone : 1-866-887-1666 ; choisissez votre langue préférée et composez l'option 1 pour obtenir l'aide technique par téléphone.

Libre-service via My Tech Portal : Ici

Numéro de série de votre appareil, nom de votre entreprise, adresse électronique de contact, numéro de téléphone, description du problème (code ou codes d'erreur, changement de procédé, etc.).

Préacheté (démarrage / mise en service) :

• Téléphone : 1 -866-887-1666 - Choisissez votre langue et composez l'option 3 pour obtenir notre équipe de coordination.

• En ligne: Soumettre un ticket de service - Indiquez le ou les numéros de série et / ou le numéro de commande E + H.

Services sur demande (dépannage) :

• Téléphone : 1-866-887-1666 - choisissez votre langue et composez l'option 2 pour obtenir un technicien sur site. Vous serez dirigé vers notre équipe d’aide technique pour nous assurer de vous fournir la solution la plus rapide.n

• En ligne: Soumettre un ticket de service - Indiquez le ou les numéros de série, le nom de votre société, votre adresse électronique de contact, votre numéro de téléphone, la description du problème (code ou codes d'erreur, changement de procédé, etc.).

Démarrage / mise en service :

• Veuillez contacter votre représentant commercial.

• Tous les autres : Soumettre un ticket de service

Veuillez contacter votre représentant des ventes avec vos numéros de série, le nom de votre entreprise, votre adresse électronique de contact, votre numéro de téléphone, la description du problème (code ou codes d'erreur, changement de procédé, etc.).

• Libre-service en vérifiant la situation de votre ticket sur notre portail. Suivez le lien mis à votre disposition par notre coordinateur d'atelier.
  

• Appelez notre atelier au 1-866-887-1666 ; choisissez votre langue préférée et composez l'option 4 pour obtenir l'atelier.

• Libre-service en vérifiant la situation de votre ticket sur notre portail. Suivez le lien mis à votre disposition par notre coordinateur des services sur le terrain.
  

• Appelez notre équipe de coordination au 1-866-887-1666 ; choisissez votre langue préférée et composez l'option 3 pour obtenir la coordination.

Si vous souhaitez savoir si votre service a déjà été facturé :

• Créez un ticket ici pour notre équipe de coordination du service et choisissez General Service Inquiry.

S'il s'agit d'une question sur le montant de la facture, etc. :

• Envoyez un courriel à notre équipe de comptabilité ici

Pour toute demande de service annulée avec un préavis de moins de 2 jours ouvrables avant l’heure du début prévu, des frais d’annulation de 600,00 $ par jour réservé et les frais engagés seront facturés.

Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente ici

Oui, nous avons une garantie de 90 jours sur tous les travaux d'entretien.

Vous pouvez donner votre avis ici